Tasting Collection

Europese marktleider in whiskey-proefbuisjes.

Hand met gids en proeverijbox met flessen likeur naast kaas- en fruitplank.

een unieke consument-gerichte formule - beleving en emotie als basis

Thuis genieten van de mooiste en nieuwste whiskeys. Dat gaat natuurlijk over de consument en vooral de liefhebber, mensen met een voorliefde voor smaken en ook het verhaal achter de producten.

‍De vraag: ontwikkel ons huidige platform door tot een e-commerce ervaring waar onze unieke producten nog voor de aankoop al beleefd worden. Maak het een product wat iemand wil hebben én geven.

Merk / organisatie
Tasting Collection

Type organisatie
100% online, met eigen product-samenstelling in Nederland

Doelgroep
Consument - Liefhebbers en Gifting

Geschenkdoos met zestien verschillende wijnproefmonsters in glazen buisjes met gouden doppen.

Hand bladert in een proeverijcatalogus met afgebeelde flessen en een doos met flesjes wijn op de achtergrond.

Hand holding a small glass bottle labeled Aviatik gin, next to another similar bottle.

Tasting Collection wist dat hun webshop beter kon. Mooier, meer sfeer, de producten meer tot hun recht laten komen. De vraag waarmee ze kwamen was een uitvoeringsvraag.Wat we wilden weten was iets anders. Niet hoe het mooier kon, maar wat er in de klant omging. En dan vooral de niet-klant. Wie koopt dit, en waarom? Wat beleeft iemand op het moment van ontvangst?

Zodra je die vragen stelt, verschuift het gesprek. Een proefbuisje whiskey is geen product. Het is een cadeau. Het is een moment. Het is iets wat iemand aan een ander geeft omdat hij weet dat die er blij van wordt. Gifting bleek een van de sterkste drijfveren. Niet als bijproduct. Als kern.

De uitdaging was niet de UX verbeteren. De uitdaging was e-commerce bouwen rondom wat de klant werkelijk beleeft.

“Een klant die iets geeft, wil dat de ontvanger iets voelt. Dat is een ander vertrekpunt dan conversie.”

Huibert Jan

UX Strateeg

Drie lachende volwassenen buiten die whisky proeven met groene achtergrond.

1 eerste keer - 1 moment om de bezoeker te raken

Focus

weten wat de liefhebber raakt

Hoe beweegt iemand zich door een shop als hij weet wat hij zoekt. En hoe ontdekt iemand wat hij zoekt als hij dat nog niet weet.

Dat zijn twee heel verschillende bewegingen. Een vaste klant navigeert direct naar wat hij kent. Een gifter zoekt houvast, een verhaal, iets wat hij kan doorgeven. Een nieuwe bezoeker oriënteert zich nog. Dezelfde shop, drie mensen met een andere reden om er te zijn.

Vier keuzes bepaalden de richting

Collecties centraal in de navigatie

Niet op productnaam, maar op smaak. Wie houdt van turf en rook volgt een andere route dan wie zoekt op licht en fruitig. De shop leidt op voorkeur.

De productpagina als beslismoment

Een box samenstellen moet voelen als iets wat je zelf doet. Variaties in inhoud en samenstelling worden stap voor stap aangeboden. Geen keuzestress. Wel het gevoel dat het jouw keuze is.

Gifting in de flow

Wie iets koopt voor een ander denkt anders dan wie iets voor zichzelf koopt. Beide routes krijgen eigen ingangen. Cross-sells en cadeauopties zitten in de bestelling, niet ernaast.

Inspiratie als functie

Wie iets koopt voor een ander denkt anders dan wie iets voor zichzelf koopt. Beide routes krijgen eigen ingangen. Cross-sells en cadeauopties zitten in de bestelling, niet ernaast.

Alle keuzes zijn vanuit dezelfde logica gemaakt. Niet wat het assortiment dicteert, maar wat de gebruiker nodig heeft.

Website page showing Tasting Collection with whiskey samples in a box and a glass of whiskey nearby.

Oude situatie

Website met lachende mensen die glazen vasthouden en tekst over de beste proefverpakkingen.

Nieuwe situatie

De categorie-structuur duidelijker maken

Grip

bezoekers die vinden wat ze zoeken

Hyva als fundament, maatwerk waar het telt Wat standaard kon, bleef standaard. Dat budget ging naar de plekken waar het verschil gemaakt wordt: navigatie, productpagina, gifting-flow.

‍Valideren voor je bouwt
‍Hoe de productpagina moest werken met variaties, cross-sells en cadeauopties? Dat antwoord haalden we bij de eindgebruiker. Geen aannames, geen dure gokjes.

‍Navigatie als klantlogica
‍De navigatiestructuur werd opnieuw ingericht. Drie ingangen, drie typen bezoekers, elk met hun eigen route.

‍Content op schaal
‍Het antwoord zat bij de mensen die de content dagelijks aanmaken. Met Mingle en een doordachte multi-site setup werd een uitgebreide migratie beheersbaar. De workflow was net zo belangrijk als de techniek.

‍Abonnementen als strategie
‍Klanten vasthouden kost minder dan nieuwe klanten werven. Met een abonnementslogica die aansluit op de koper, de gifter én de relatiegeschenker daalde de marketing cost per customer merkbaar.

Software engineer Frank aan de kant van Tasting Collection werkte in alles mee. Dat maakte het verschil in tempo en precisie.

Groei

zowel de gift klant als de liefhebber klant vasthouden

De lancering was geen eindpunt. Het was het moment waarop Tasting Collection zelfstandig verder kon.

Merk in eigen hand
Custom designs zijn verwerkt tot herbruikbare blokken. Content aanpassen, campagnes opzetten, merkpositionering bijhouden: dat doet Tasting Collection nu zelf. Zonder afhankelijkheid van een bureau voor elke wijziging.

Customer journey die rendeert
De afgestemde journey maakt het makkelijker om de juiste klant op het juiste moment aan te spreken. Cross-sells en abonnementen presteren aanzienlijk beter. Groei wordt voorspelbaarder. Ad spend een middel, geen motor.

Een serieuze positie in gifting
De gifter is een bijzondere klant. Die komt vaker terug. En wordt zelf klant. Door gifting niet als bijproduct maar als eigen route te behandelen, neemt Tasting Collection een positie in die de meeste merken in deze categorie laten liggen.

aanjagers voor duurzame Groei

Zelfstandigheid in merk en marketing

De tools en structuur zijn er. Tasting Collection bouwt het merk verder uit op eigen tempo, zonder elke stap extern te hoeven beleggen.

Effectiviteit in de customer

Elke bezoeker krijgt een route die past bij zijn intentie. Dat verhoogt het rendement op elk contactmoment.

Onderscheidende positie in gifting

In een markt waar gifting als afterthought wordt behandeld, is het hier een volwaardige strategie. Dat trekt een klanttype aan dat loyaler is dan de gemiddelde eenmalige koper.

Het effect

veel meer binding met de nieuwe klant, veel minder ad-spend

Het belangrijkste resultaat is altijd rust, zekerheid en overtuiging. Overtuiging dat we het juiste doen in e-commerce, het gevoel dat alles klopt.

‍Onvoorstelbare resultaten
‍Zonder vertaalslag naar de praktijk, zonder uitvoering van visie, is resultaat nog niet vanzelf sprekend. Als alles klopt, dan is zijn resultaten onvoorstelbaar.

Hernieuwde groei
‍Meer dan 700% groei met -200% ads.
‍‍
Nieuwe klanten op waarde geraakt
‍Engagement in e-commerce meer dan verdubbeld.
‍
Echte verbinding met de fans
‍Traffic en engagement vanuit e-mails, social media  kanalen, etc. meer dan verdrievoudigd

‍En de omzet?
‍Bedenk het zelf maar :) Hoewel het dus niet het eerste doel is, is enorme groei het resutlaat. De kracht van focus vertaalt naar resultaat.

Wat deze samenwerking
écht oplevert?

We staan met elkaar 100% aan het roer. We hebben op ieder moment in kaart wat het werk ons brengt, het effect in zicht en weten precies wat we moeten tweaken of optimaliseren.

Zo groeien we maand over maand over maand. Onvoorstelbaar gecontroleerd. Een aanpak voor doorontwikkeling die inzicht geeft in waarde.

ook eens sparren over je onbenutte potentieel?

We geloven dat iedere organisatie, (product) merk kan profiteren van meer samenhang. Vanuit dit geloof durven we groei te garanderen.

Plan een gesprek

maak verder kennis met ons

onze
aanpak

onze
mensen

Case