Onze aanpak

de combi van techniek én mensen

We werken vanuit de overtuiging dat een sterke webshop, mooi merk of briljante marketing op zichzelf niet genoeg is. Daarom bouwen we strategie, techniek én je eigen team als één commercieel systeem. De combi waarmee je écht kunt winnnen.

Ontdek hoe

Eén vast model

E-commerce als integraal commercieel vliegwiel

Dat digitale groei niet ontstaat door willekeurig features toe te voegen hebben we nu vaak genoeg verteld. Waar het dan wel om gaat nog niet.

Voor ons draait e-commerce om de combinatie van Team, Merk én Product. Als dat alles naadloos op elkaar ingrijpt, dan ontstaat dat niet te stoppen vliegwiel. Daar aan bouwen is ons vak.

Als we bouwen, dan starten we dus bij je mensen. Welke mensen heb je al, wie mis je nog, waar kunnen we bestaande kwaliteiten ontwikkelen? In hoeverre wil je e-commerce zelf dragen?

‍

Wanneer team, merk en product helder zijn kijken we wat commercieel al werkt en specifiek hoe dat ook digitaal kan werken en verder versterken. Dan vanuit strategie naar je belangrijkste kritische keten® en waar directe winst te boeken valt.

Pas dan begint ons werk aan de techniek, je fundament voor e-commerce. Daarbij zijn onze teams om alle facetten van het werk uit te voeren; van strategie tot design tot ERP-implementaties, tot training, tot aansturing partners tot als dat moet naast je collega's in de uitvoering van de e-commerce operatie.

Zo gaan we voor e-commerce die op alle vlakken voor je werkt, e-commerce die klanten laat kiezen, terugkeren, aanbevelen en volledig door je eigen organisatie gedragen kan worden.

Synergie

Drie onderdelen, één commercieel systeem

Goed integraal ingerichte e-commerce als extra laag op je commerciële kern raakt je hele bedrijf, meerdere afdelingen, je hele commerciële systeem. Dan bouw je dus niet alleen aan techniek. Bij ons draait het om drie pijlers: je merk, je team en natuurlijk het product zelf.

Zodra je een van de drie pijlers verwaarloost, komt er zand in de motor of komt de motor überhaupt niet op gang: een fantastisch platform zonder getraind team levert geen adoptie op, en een sterk merk zonder ERP-integratie leidt tot een rommelig logistiek proces en overwerk op de binnendienst.

Met onze mensen kunnen we op alle pijlers schakelen, gaan we als het moet zelfs intern.

Pijlers die elkaar continue versterken

Merk: de reden waarom een klant kiest, terugkomt en aanbeveelt

We focussen eerst op laten kiezen: We nemen het voortouw om boven water te krijgen wat je organisatie kenmerkt en wat je klanten echt graag willen. Die informatie die je soms lastig boven tafel krijgt. We helpen je vervolgens om die kracht om te zetten in scherpe positionering en propositie die potentiële klanten meer intrinsiek overtuigt. Krachtig, zodat conversie minder afhankelijk is van dure advertenties of prijsacties.
‍
Vervolgens bouwen we een terugkeren: we bouwen een customer journey die verder gaat dan de transactie, ook verder dan alleen online. We zorgen dat je klanten, hun behoeften en jouw krachten naadloos op elkaar worden afgestemd in de hele journet. Een duidelijke herkenning, gemak en inspiratie, die herhaalbestellingen vanzelfsprekend maakt.
‍
Tot slot zorgen we voor klanten die aanbevelen: wanneer alle stappen in de hele keten zijn beetgepakt en de ervaring over de hele linie klopt, is je klant er klaar om jouw beste advertentie te zijn. Een ambassadeur vol bereidheid om ongevraagd aan te bevelen.

Product: het schaalbare digitale fundament

Frictieloze UX & webshops, portalen of klantomgevingen die kloppen: wat er nodig is aan techniek en features heeft je klant ons al vroegtijdig vertelt. Nu die boven tafel is, zijn zaken als navigatie, snelbestellijsten en visuele configurators die complexe keuzes simpel maken, logische uitkomsten en doeltreffend te bouwen.

B2B- & ERP-logica: externe logica, dat wat je klant wil, dat alleen is helaas niet genoeg. Als we alle stappen in de klantervaring willen laten werken, dan moeten we ook intern kijken. De hele keten vraagt een aanpak en uitwerking die klopt. Integraties maken het werk in de keten compleet. Realtime verwerking van klantspecifieke afspraken, zaag- of verpakkingstoleranties en live voorraad uit ERP-systemen zoals Business Central, etc. We pakken het allemaal beet.

Content, PIM's, AI-integraties: systemen en applicaties zijn belangrijk, maar dat wat je er in stopt en hoe dat tot stand komt is minstens zo belangrijk. Dit ontwikkelen tot olie in de e-commerce motor is de finishin touch die we ook graag brengen. Het PIM als één centrale bron (Single Source of Truth) voor meertalige productdata, maattabellen en certificaten, dynamisch content die past bij je merk, een AI-laag die je helpt om content te toetsen, te creëren en aan te laten sluiten op je klant.

Team: de menselijke organisatie die het succes draagt

Eigenaarschap op de werkvloer: E-commerce slaagt pas als je eigen mensen het platform omarmen en dagelijks zelfstandig beheren.

‍Teambouw & training: Binnendienst, marketing en sales op de werkvloer opleiden tot content, e-mail en PIM een vaste in-house kwaliteit zijn.

‍Werving, coaching & interim: Ontbrekende sleutelrollen vullen we tijdelijk of structureel in via werving, selectie en coaching.

Merk - Wat klanten willen

Product - Wat schaal levert

Team - Wat echte groei brengt

De hele keten

vanuit de kern direct versterken

Als je e-commerce ontwikkelt, dan start je met je grootste toegevoegde waarde voor de klant. Die dienst of service waarop je wilt uitblinken en de concurrentie wilt verslaan.

Het leveren van die waarde die je bedrijf onderscheid van de rest is vaak één grote keten van bijzondere stappen. Weet je daar digitaal als laag in te verweven, dan versterk je wat al werkt.

Die keten van stappen om waarde te leveren noemen wij de kritische keten®. Daarom beginnen we bij één fundamentele vraag: welke specifieke schakel in de keten bepaalt op dit moment het commerciële resultaat?

Dit kritische keten is ons eerste startpunt voor gerichte verbetering.

‍

dus eerst de bottlenecks voor sneller en voordeliger resultaat:

Vrijwel altijd slaan de trajecten met focus op bouwen, deze diagnose over. Het staat al vast wat "we" gaan bouwen en die feature-lijst leidt vooral tot bouwen wat we afgesproken hebben.

Wat je nodig hebt, is vrijwel nooit bij aanvang helder. Een beter platform met een zwakke propositie is mooi, maar de echte verbetering zit ergens anders. Een hele sterke marketing met vervolgens slechte customer journey, zorgt er alleen maar voor dat het resutlaat eenmalig is. Automatisering op een binnendienst die niet lekker werkt, brengt je vooral sneller waar je niet wezen wilt.

Onze teams en disciplines zijn in staat om al dit soorten bottlenecks doeltreffend beet te pakken.

Bouwen wat telt

Focus+Grip=Groei

Projecten hoeven geen jarenlange, onbestuurbare IT-trajecten te zijn.
Met onze formule brengen we rust in de organisatie en bouwen we voorspelbaar aan resultaat.

Focus+Grip
‍=Groei

Focus

Alles om verspilling bij bouwen te voorkomen. De beste investering vooraf.

Zekerheid vooraf door gericht onderzoek, kiezen wat er echt toe doet.

Het antwoord vanuit de klant. Niet ons eigen gevoel leidend.

Een helder beeld van waarde, prioriteit en ROI.

Zicht op wat je organisatie aan kan. Kiezen vanuit rust en overzicht.

Ontwikkelkracht gaat uitsluitend naar de unieke commerciële finesses waarmee jouw bedrijf zich onderscheidt.

Grip

Niet zomaar bouwen, geen gokjes met kostbaar budget.

Ontwikkelen wat je aan kan. In de juiste volgorde en tempo.

Een technisch fundament, ontwikkeld of verstevigd.

Strategie vanuit roadmap en richting, altijd gericht op ROI.

E-commerce als verlengstuk van je positionering.

Minder overbodig bouwen, aandacht voor het hele systeem, projecten voorspelbaar in tijd, budget en resultaat.

Groei

Voorspelbaar, overzichtelijk en bovendien door je eigen team te dragen.

Verbetering van conversie en customer experience zonder omkijken.

Een platform met groei die past bij je organisatie.

Nieuwe kansen die je zelf kunt aansturen. Inzicht.

Voorspelbare resultaten. KPI-gedreven.

Als je met je eigen team e-commerce beheerst, regisseer je je eigen groei. Met rust, controle en voorspelbaarheid.

Onze superkracht

Wij zijn meer dan een digital agency

Ons werk en onze aanpak gaat al jaren een stuk verder. Zo hebben we veel klanten met meer dan alleen techniek geholpen.

De grens van een opdracht hoeft voor ons niet bepaald te worden door ons vakgebied, onze klanten wil vaak graag die extra stap.

Daarom beperken we ons niet tot het opleveren van alleen strategieën, design, code, platformen en integraties. Zo doen we alles wat er nodig is om digitaal in combinatie met je commerciële kracht te laten werken.

Krachten gebundeld

verantwoordelijk, hands-on, op de werkvloer, praktisch, niet bang voor vieze handen:

Met onze projecten ontwikkelen we een slipstream van wat er commercieel nodig is, zodat ook je organisatie en team zich mee ontwikkelt.

Strategische diagnose, IT-architectuur of roadmaps, etc: ingewikkelde ERP-prijslijsten, dealerstructuren, systeem-keuzes. We gaan het niet uit de weg en brengen versnelling.
UX-design, implementatie tooling, integraties: Het daadwerkelijk bouwen, ontwerpen van portalen, visualisators, configurators, ontwikkelen van complete landschappen en integraties doen we vanuit jarenlange ervaring.
Van teambouw tot recruitment & interim: opleiden en ontwikkelen, het meenemen van de werkvloer en zelfs de werving & selectie van e-commerce talent, of het interim invullen van een sleutelrol behoort tot onze mogelijkheden.

Aan de hand van deze pijlers bouwen we product, merk én dus ook de e-commerce teams die de echte voorsprong leveren.

‍

het werken aan een plan, ontwikkelen van groei.

Werken in de organisatie aan de groei van e-commerce én de teams, het stroomlijnen van processen, daadwerkelijk hands-on leiden van teams naar telkens weer een duidelijk resultaat. Niets mooier dan dat!

Maak kennis