Case

Bunzlau Castle

De klant weer bereiken, raken en vasthouden. Meer dan ooit, langer dan ooit.

Bunzlau Castle is zeker geen serviesmerk. Het is een ritueel.

Op tafel bij verjaardagen met meerdere generaties fans. Slome ochtenden waarop koffie écht even dat momentje is. Fans die precies weten welk decor ze willen, oud mengen met nieuw, de patronen kennen bij naam. Een merk oervertrouwd, doorleefd en vol betekenis.

‍De vraag: hoe ontwerp je een digitale omgeving die net zo vertrouwd voelt als Bunzlau Castle zelf? Waar dat gevoel van “struinen” tot leven komt.

Merk / organisatie
Bunzlau Castle, Clip Quality Brands

Type organisatie
Van oorsprong een klassieke maker en leverancier voor retail. 100% B2B, een merk bouwen voor de consument, via winkels, beurzen, branding.
Nu de mix van B2B en B2C; gezocht, gevraagd en gevonden door consumenten.

Doelgroep
85% vrouwelijk, sterke loyale fanbase

Hand snijdt toast met avocado, geitenkaas en gepocheerd ei op een bloementegelbord van Bunzlau Castle.

Gedekte tafel met servies van Bunzlau Castle.

Twee mensen die gezellig aan de bar zitten in huis.

Uitdaging

Fans. Ook online.
Wild enthousiast. Generaties lang.

Zoals bij veel merken werd e-commerce toegevoegd als kanaal. Schaalbaar, zeker. Maar afhankelijk van ads. Conversie steeds verder opgerekt. Terugkerende klanten bleven uit.

De focus lag op resultaat. Dat leidde tot productgedreven e-commerce. Functioneel. Geoptimaliseerd. Navigatie probeerde alles tegelijk te vertellen. Collecties en categorieën liepen door elkaar. Nieuwe bezoekers raakten verdwaald. Features en trucjes verdrongen merkbeleving.

De echte vraag werd daardoor helderder: hoe maken we de merkvisie weer online leidend? Hoe laten we de digitale klantreis kloppen met wat Bunzlau Castle offline al is?

Dáár zat onze uitdaging.

“Het was direct duidelijk dat deze case niet nóg meer functionaliteit vroeg. De vraag was waar dit merk online écht voor moet staan.”

Henk

Digitaal Strateeg

Screenshot van de vernieuwde website van Bunzlau Castle.

1 eerste keer - 1 moment om de bezoeker te raken

Focus

de betekenis van het merk in e-commerce.

“Hoe maken we de webshop overzichtelijker? Hoe converteren we beter vanuit ads?” Dat was de vraag. Maar overzicht bleek een symptoom. Geen kern.

Wat is overzicht eigenlijk? Waar zit de betekenis van het merk voor de gebruiker?

Welke keuze maakt een fan zonder na te denken? Is de structuur gebouwd op interne logica of op hoe mensen écht zoeken?

Wat moet leidend zijn: collectie, product of inspiratie?

Vragen die we stelden

Wat is de kern van het merk?

We brachten drie heldere ingangen aan die aansluiten op intentie in plaats van interne productopbouw. Fans, gerichte shoppers en oriënterende bezoekers krijgen elk een logische route. Niet alles tegelijk vertellen. Maar mensen laten binnenkomen zoals ze denken.

Welke keuze maakt een fan intuïtief?

Wat is voor nieuwe bezoekers verwarrend?

Daar verschoof het perspectief. Niet langer denken vanuit e-commerce standaarden, maar vanuit de standaard van de klant.

Want als je start bij de klant, wordt vanzelf duidelijk wat klopt en wat niet.

Typografievoorbeeld van Bricolage Grotesque Bold met letters A, b en c op donkerblauwe achtergrond.

De categorie-structuur duidelijker maken

Grip

Fan word je niet via een advertentie.

Fan word je niet zomaar. En een omgekochte fan is geen fan.

Wat werkte voor vaste fans, werkte niet automatisch voor nieuwe generaties. Wat telt voor fans, telt niet per se voor niet-fans. Zodra je begrijpt hoe iemand fan wordt en hoe een niet-fan kijkt, verandert de vraag.

Navigatie is voor ons geen optimalisatievraag. Voor ons draait ontwikkeling en implementatie van functionaliteit om een logische vertaling van intentie. Daarom

-> Collecties voor fans

-> Categorieën voor gerichte shoppers

-> Inspiratie & cadeau voor oriënterende bezoekers

‍

Loyaliteit. Waar begint dat eigenlijk.

Niet bij korting in ieder geval. De loyale klant, de fan, de ambassadeur: dat ontstaat niet door belonen, maar door betekenis.

We ontwerpen en ontwikkelen vanuit de vraag hoe we loyalty creëren, die echt intrinsiek gedreven is. Dus weten we wat de klant beweegt en hebben we een kritische kijk op de hele customer journey, niet alleen online.

In plaats van loyalty af te dwingen met punten of kortingen, draaiden we het om. Eerst engagement. Eerst herkenning. Eerst het gevoel dat dit merk klopt.

Pas na dit alles ontstaat loyaliteit.

-> Merkbeleving vóór conversie
-> Engagement vóór activatie
-> Relatie vóór herhaalaankoop

Groei

Wanneer alles dezelfde kant op beweegt, ontstaat groei.

Vanuit keuzes ontwikkelen we niet alleen wat klopt. We kunnen e-commerce ook makkelijker laten groeien na livegang. We weten in alles wat we doen waarom we het doen, zo wordt groei logisch. Ook voor de klant, die toekomstige fan en ambassadeur.

Door eerst scherp te krijgen wat Bunzlau online moet zijn, werd de uitvoering vanzelf helderder. Logischer. Eenvoudiger. De digitale omgeving voelt rustiger. Helderder. Meer Bunzlau Castle. Nieuwe bezoekers vinden sneller hun weg. Fans herkennen zichzelf. Teams werken vanuit één digitale visie in plaats van losse optimalisaties.

Ons werk ging niet over features, maar over de rol van e-commerce binnen het merk. Niet als verkoopkanaal, maar als fundament voor merkpositionering.‍

synergie vanuit expertise

Navigatie vanuit merklogica in plaats van interne structuur

Inspiratie als onderdeel van de koopflow

Van transactie naar relatie

Resultaat

hernieuwde groei. verbinding als echte versneller.

Het belangrijkste resultaat? Rust. Zekerheid. Overtuiging dat wat we online doen klopt met het merk. Wanneer de richting helder is, volgt groei vanzelf. En die omzet? Dat was niet ons doel, dat volgde vanuit resultaat wat we wilden bereiken.

Onze klanten die KPI driven e-commerce ontwikkeling en bredere kijk op het bouwen van de ultieme relatie met hun klant, helpen we actief op weg.

Wat er gebeurt als richting klopt

Aquisitie

+40%

Meer accounts

Nieuwe klanten plaatsen bestellingen met een account. De merkbeleving kan nog verder worden doorvertaald, ook tot na de order.

Engagement

x 2

Verdubbeling herhaalbestelingen

Engagement in e-commerce meer dan verdubbeld. Bezoekers bleven langer. Keken verder. Kwamen terug.

Interactie

Meer interactie op kanalen

Traffic en engagement vanuit e-mail en social kanalen meer dan verdrievoudigd. Niet door korting. Maar door herkenning.

Wat deze samenwerking
écht oplevert?

De samenwerking levert vooral zacht resultaat: rust, duidelijkheid en richting. Daar zit onze eerste focus, want het is het vertrekpunt voor succes. Keuzes voor groei.

Het werk levert harde resultaten op. Dat realiseren we samen en we meten dat ook samen.

Werken met ons, is KPI-driven werken met één duidelijke waarheid die ons maandelijks vertelt wat werkt en niet werkt, wat duidelijk maakt wat onze inspanning oplevert.