Case

Bunzlau Castle

De klant weer bereiken, raken en vasthouden. Meer dan ooit, langer dan ooit.

Bunzlau Castle is zeker geen serviesmerk. Het is een ritueel.

Bunzlau Castle is een vooraanstaand merk in ambachtelijk servies, glaswerk, keukentextiel en woonaccessoires.

Als klassieke Hybride Maker bedient Bunzlau Castle een omvangrijk B2B-retailnetwerk van kookzaken, warenhuizen en speciaalzaken, gecombineerd met een zeer loyale, snelgroeiende D2C-consumentenfanbase (85% vrouwelijk) die serviespatronen verzamelt als een ritueel op tafel.

Merk / organisatie
Bunzlau Castle (onderdeel van Clip Quality Brands)

Type organisatie
Familiebedrijf - Hybride maker - B2B en D2C

Doelgroep
85% vrouwelijk, sterke loyale fanbase

Hand snijdt toast met avocado, geitenkaas en gepocheerd ei op een bloementegelbord van Bunzlau Castle.

Gedekte tafel met servies van Bunzlau Castle.

Twee mensen die gezellig aan de bar zitten in huis.

Het probleem

E-commerce minder Afhankelijk van ads, meer Merkherkenning

Bunzlau Castle had online al een fantastische, enthousiaste achterban opgebouwd. Maar naarmate het platform groeide, ontstond er een klassiek dilemma waar veel ambitieuze merkfabrikanten tegenaan lopen:

Generieke e-commerce modellen vs. merkidentiteit: De e-commerceomgeving was ingericht volgens de standaard online principes: gericht op snelle, eenmalige transacties en actiemarketing. Voor een alledaags product werkt dat prima, maar voor een emotioneel kwaliteitsmerk gaat deze functionele benadering ten koste van de meer warme merkbeleving die een fan zoekt.
Keuzestress door een rijk assortiment: Omdat Bunzlau Castle ecors, servieslijnen en categorieën biedt, probeerde de navigatie alle verhalen tegelijk te vertellen. Hierdoor vonden trouwe fans en nieuwe bezoekers soms moeilijk de weg naar de specifieke stijlen die zij zochten.
De zoektocht naar intrinsieke loyaliteit: De markt neigt bij e-commerce snel naar prijsacties of kortingsprogramma's om herhaalaankopen te stimuleren. Bunzlau Castle wilde juist een digitale koperreis bouwen die gebaseerd is op intrinsieke merkwaarde, inspiratie en verzamelplezier

‍

“Het was direct duidelijk dat deze case niet nóg meer functionaliteit vroeg. De vraag was waar dit merk online écht voor moet staan.”

Henk

Digitaal Strateeg

Screenshot van de vernieuwde website van Bunzlau Castle.

1 eerste keer - 1 moment om de bezoeker te raken

Focus

de betekenis van het merk in e-commerce.

Om de merkvisie weer digitaal leidend te maken, hebben we de transitie ontleed in vijf cruciale vragen voor de directie en het commerciële team:

Vragen die we stelden

Hoe bouwen we een D2C-omgeving die ons merk versterkt zonder te hoeven leunen op prijsacties?

De ambitie om herhaalaankopen te stimuleren vanuit intrinsieke merk-engagement in plaats van kortingen

Hoe vertalen we een gevoelsmerk ('een ritueel op tafel') naar een frictieloze digitale koperreis?

De uitdaging om online dezelfde warmte, historie en herkenning te bieden als in de fysieke speciaalzaak

Hoe richten we de e-commerce navigatie in op koperintentie in plaats van een droge catalogusindex?

De stap van een omvangrijke productcatalogus naar logische, intuïtieve instaproutes voor verschillende typen bezoekers

Hoe maken we 'struinen en verzamelen' digitaal net zo plezierig als fysiek winkelen?

De omslag van snelle e-commerce transacties naar een inspirerende omgeving waar fans patronen kunnen ontdekken en 'mixen & matchen'

Hoe bouwen we het in-house merkteam op dat deze digitale visie zelfstandig kan laten groeien?

Zorgen dat het eigen team vanuit één heldere koers stuurt op merkkracht, engagement en gezonde marges

Typografievoorbeeld van Bricolage Grotesque Bold met letters A, b en c op donkerblauwe achtergrond.

De categorie-structuur duidelijker maken

Grip

Van snelle Transactie naar diepe Relatie

E-commerce wordt te vaak versmald tot 'kopen en afrekenen', maar dat is te kort door de bocht. Zeker bij een merk met een gepassioneerde achterban ontstaat loyaliteit niet door beloningspunten of snelle conversietrucjes, maar door betekenis, herkenning en overzicht.

Servies kies je op emotie en verzamelwaarde, maar je bestelt het op snelheid en betrouwbaarheid. E-commerce moest bij Bunzlau Castle verschuiven van transactie (snel een product kopen) naar relatie (struinen, ontdekken en patronen verzamelen). Zodra de digitale omgeving voelt als het merk zelf, volgt de omzetstijging als vanzelf

‍

Loyaliteit. Waar begint dat eigenlijk?

Niet bij korting in ieder geval. De loyale klant, de fan, de ambassadeur: dat ontstaat niet door belonen, maar door betekenis.

We ontwerpen en ontwikkelen vanuit de vraag hoe we loyalty creëren, die echt intrinsiek gedreven is. Dus weten we wat de klant beweegt en hebben we een kritische kijk op de hele customer journey, niet alleen online.

In plaats van loyalty af te dwingen met punten of kortingen, draaiden we het om. Eerst engagement. Eerst herkenning. Eerst het gevoel dat dit merk klopt.

Pas na dit alles ontstaat loyaliteit.

-> Merkbeleving vóór conversie
-> Engagement vóór activatie
-> Relatie vóór herhaalaankoop

Groei

Wanneer alles dezelfde kant op beweegt, ontstaat groei.

Bij een iconisch merk en hybride maker als Bunzlau Castle kan een e-commerce transitie niet worden gereduceerd tot "het bouwen van een webshop".

Zonder duidelijke verankering in het commerciële systeem en de merkidentiteit leidt IT-ontwikkeling tot verspilling. Onze aanpak richtte zich daarom vanaf dag één op het gelijktijdig versterken van de drie kernpijlers: het Product, het Team en het Merk.

‍

1. Product - een e-commerce fundament en maatwerk UX

In plaats van een overweldigende catalogusindex brachten we drie intuïtieve instaproutes aan gebaseerd op koperintentie: Collecties voor trouwe fans die patronen verzamelen, Categorieën voor gerichte shoppers en Inspiratie & Cadeau voor oriënterende bezoekers. Alle decorpatronen en productkenmerken werden gecentraliseerd in een verrijkte PIM-datastructuur (Akeneo), gekoppeld aan een schaalbaar Magento 2-platform met een snelle, betrouwbare checkout waarin zware achtergrondlogica uit Business Central geruisloos onder een warme merklaag draait.

2. Team - ontwikkeling organisatie & vaardigheden

Het merk- en e-commerceteam van Clip Quality Brands werd op de werkvloer actief meegenomen in datagestuurde koperreizen. We hielpen de interne organisatie sturen op kwalitatieve KPI's — zoals herhaalbestellingen, e-mailinteractie en account-aanmaak — die de merkkracht op lange termijn versterken. Zo kreeg het eigen team de middelen en inzichten in handen om de digitale omgeving na livegang zelfstandig door te ontwikkelen.

3. Merk & markt - commerciële integratie

We stelden sfeer, historie, kwaliteit en het unieke verzamelkarakter van het merk zoveel mogelijk centraal in plaats van dat conversie de route bepaalde. Deze krachtige D2C-merkidentiteit vergroot niet alleen de directe binding met consumenten, maar stimuleert via de synergie in de keten verdere merkbekendheid en de vraag bij fysieke B2B-retailers, zoals kookwinkels, koffiewinkels, maar ook grote retailers zoals Bijenkorf, Intratuin, etc.

‍

groeiversnellers

Om van de merkvisie naar voorspelbare opschaling te gaan, hebben we ook een aantal functionele groeiversnellers gerealiseerd:

Intentie-gebaseerde drieledige Navigatiestructuur

Gescheiden instaproutes voor Collecties (fans), Categorieën (zoekers) en Inspiratie (oriëntatie) via een uitgebreid beheersbaar mega-menu.

Visuele decor- & Mix-and-Match structuur

PIM-gekoppelde logica waarmee kopers digitaal kunnen zien hoe nieuwe patronen passen bij hun verzameling thuis.

Schaalbare Magento 2 Multi-site Architectuur

Één robuust e-commerce fundament dat moeiteloos D2C-schaalbaarheid en B2B-retailintegraties kan combineren. 2 platformen in 1.

ERP-geïntegreerde Live Voorraad & Snelle Checkout

Naadloze koppeling met het achterliggende ERP-systeem (Business Central) voor accurate voorraadindicatie en snelle levering

Momenten- & gelegenheids keuzehulp

Zoek- en filterlogica gebaseerd op momenten (zoals ontbijt, borrel, verjaardagen en cadeaus) én visual design als CTA's
in plaats van alleen productresultaten vanuit categorieën.

Resultaat

hernieuwde groei. verbinding als echte versneller.

Het belangrijkste resultaat? Rust. Zekerheid. Overtuiging dat wat we online doen klopt met het merk. Zodra e-commerce geen losse webshop is maar het fundament onder je merk-positionering, volgt de omzetstijging als vanzelf. Bouw niet aan snelle trucs, maar aan de duurzame relatie met je klant

Wat er gebeurt als richting klopt

Aquisitie

+40%

Meer accounts

Nieuwe klanten plaatsen bestellingen met een account. De merkbeleving kan nog verder worden doorvertaald, ook tot na de order.

Engagement

x 2

Verdubbeling herhaalbestelingen

Engagement in e-commerce meer dan verdubbeld. Bezoekers bleven langer. Keken verder. Kwamen terug.

Interactie

Meer interactie op kanalen

Traffic en engagement vanuit e-mail en social kanalen meer dan verdrievoudigd. Niet door korting. Maar door herkenning.

Wat deze samenwerking
écht oplevert?

De samenwerking levert vooral zacht resultaat: rust, duidelijkheid en richting. Daar zit onze eerste focus, want het is het vertrekpunt voor succes. Keuzes voor groei.

Het werk levert harde resultaten op. Dat realiseren we samen en we meten dat ook samen.

Werken met ons, is KPI-driven werken met één duidelijke waarheid die ons maandelijks vertelt wat werkt en niet werkt, wat duidelijk maakt wat onze inspanning oplevert.