Focus op een optimale service
Leesduur: 3 minuten
Een paar jaar geleden was het één van onze belangrijke doelen om twee en het liefst drie dedicated teams te hebben om het werk nog beter te organiseren. Eén team voor projecten, één team voor doorontwikkeling en als het even kon een team voor service.
Inmiddels hebben we meerdere teams die doorontwikkeling verzorgen in vaste sprints, naast dat we in staat zijn om altijd een projectteam te houden met daarin wisselende deelnemers. In de tussentijd kregen onze klanten steeds meer behoefte om naast sprints ook de doorontwikkeling (op basis van service) te waarborgen. Daar hopen we nu een nieuwe stap in te zetten met de inzet van service desk.
Service optimaal organiseren
In het afgelopen jaar hebben wij onszelf inmiddels ook anders ingericht om verwerken van service (ook te omschrijven als tussendoor verzoekjes) beter te waarborgen. We hebben iedere week één vast team op service, zodat de ene groep collega's zich kan focussen op sprintwerk en er aan de andere kant juist altijd weer iemand beschikbaar is om urgente (ongeplande) verzoeken op te pakken. Daarnaast heeft iedere developer 2 uur per dag beschikbaar voor het oppakken van kleine verzoeken.
Om structuur aan te brengen in service verzoeken, gebruik wij intern een aantal tools voor het structureren, organiseren en plannen van de verzoeken om zorg te dragen dat het werk goede doorgang vindt. Bij dit werk komt een hoop communicatie kijken en daar denken wij dat er nog winst te behalen valt.
Tip 1: Service desk kun je gebruiken tijdens de dagelijkse werkzaamheden
Tip 2: Service desk kun je gebruiken met een app (geschikt voor iOS en Android)
Jouw voordelen met service desk
Als klant heb je meestal contact met onze product owners, maar ook contact met developers komt regelmatig voor. Dat is soms gewoon handiger en daardoor kun je net iets sneller schakelen. Voor ons is het wel belangrijk dat de product owner altijd het overzicht houdt en dat kost tijd, daar kan miscommunicatie ontstaan, er kan informatie verloren gaan of als klant wil je gewoon soms simpelweg weten wat de status van een verzoek is voordat wij dit communiceren. Jouw voordelen als klant zijn:
- Heldere communicatie
- Korte lijnen, ook met developers
- Altijd inzicht in de status
- Makkelijk verzoeken (en problemen) indienen
Samen sterker. Met Jira Service Desk geven we onze klanten de tool om met name deze laatste zaken nog beter in orde te hebben. Als Mooore Digital helpt het ons in de administratieve verwerking en interne communicatie.
Service desk gebruiken
Vanaf dinsdagmorgen 29 september kun je als klant van Mooore Digital gebruik maken van service desk. Wij sturen de inloggegevens toe.
* Inloggen is vereist
Rechtstreeks contact
Wil je een punt laten escaleren? Natuurlijk kan dit ook op de 'oude' manier door de product owner rechtstreeks te bellen of te mailen. Neem contact met de product owners Laurens of Henk op om je te helpen met de onboarding.
Op de hoogte blijven van alle andere ontwikkelingen? Volg ons op LinkedIn of Instagram.
