Case

hamat quality floors

Matten, kleden en PVC vloeren, geleverd aan retailers en B2B klanten in meer dan 60 landen.

Smalle blauwe vloermat ligt op een lichte vloer voor een glazen deur met wit gordijn.

Van sterke offline relaties naar schaalbare online dienstverlening

Hamat bouwt al decennia aan sterke B2B relaties. Persoonlijk, vakkundig, met een salesorganisatie die weet wat klantenservice betekent. Dat is geen toeval. Het is een bewuste keuze die diep in de organisatie zit.

Tegelijk groeit de druk. Klanten willen 24/7 zelf zaken kunnen regelen. De afhankelijkheid van mensen en beschikbaarheid wordt een risico. En de systemen die de operatie dragen, zijn aan vernieuwing toe.

‍De vraag: die was niet óf e-commerce noodzakelijk is. De vraag was hoe je het zo opbouwt dat het de klantrelatie versterkt. Niet onder spanning brengt.

Merk / organisatie
Hamat

Type organisatie
Familiebedrijf met eigen productie en internationale e-commerce ambitie

Doelgroep
B2B, Retail, internationaal (60+ landen)

Hand snijdt toast met avocado, geitenkaas en gepocheerd ei op een bloementegelbord van Bunzlau Castle.

Gedekte tafel met servies van Bunzlau Castle.

Twee mensen die gezellig aan de bar zitten in huis.

Aanleiding en wens

e-commerce als onzebelangrijkste versneller en versterker

In de markt zijn we goed in wat we doen. Goede producten, langdurige klantrelaties, kennis van retail. Maar we zijn sterk afhankelijk van onze mensen en hun beschikbaarheid."

"We moeten meer voorop lopen in digitalisering en e-commerce om onze klanten beter te kunnen helpen. Klanttevredenheid versterken met behulp van e-commerce."

Hamat weet wat het wil zijn voor zijn klanten. Dat vertrekpunt bepaalde alles. Niet de techniek, niet de systemen, niet de migratie. Eerst het toekomstbeeld. Waar werkt dit naartoe, en voor wie? Wat moet het opleveren, en waar moet de organisatie rekening mee houden?

Screenshot van de vernieuwde website van Bunzlau Castle.

De categorie-structuur duidelijker maken

Focus

grote verandering in goede banen leiden. niet verslikken.

Een grote e-commerce transitie in een complexe organisatie vraagt om meer dan een goed plan. Het vraagt om de juiste vragen, in de juiste volgorde.

Vragen die we stelden

Wat is de kern van het merk?

Dit is geen leveranciersrelatie. Het uitdiepen, het verdiepen, het valideren. Samen met de mensen die het straks moeten dragen. Draagvlak ontstaat niet door een besluit. Het is een proces.

Hoe komen we erachter wat de klant wil?

Echt op pad. Naar de klant toe. Klantonderzoek, value proposition canvasses, productvisie vanuit relevantie en klantbehoeften. Altijd samen met de relevante stakeholders van Hamat.

Hoe gaan we van start zonder te wachten op de ERP-migratie?

Eerst een technische analyse. Wat zijn de mogelijkheden, wat zijn de beperkingen? Welke keuzes zijn haalbaar, welke niet? Een blauwdruk vooraf voorkomt beslissingen die later niet blijken te kunnen. En waar workarounds nodig zijn, wordt bewust afgewogen hoe acceptabel die zijn.

Wat is de meerjarenstrategie?

Een webshop bouwen was nooit het doel. Het platform dient een commercieel doel. Waar het naartoe moet, hangt af van ambities en doelen. Een heldere strategie is daarvoor het startpunt. Niet de afsluiting.

De vragen stonden niet los van elkaar. De antwoorden ook niet. Samen vormden ze de basis voor wat Hamat kon bouwen.

Typografievoorbeeld van Bricolage Grotesque Bold met letters A, b en c op donkerblauwe achtergrond.

Oude situatie

Nieuwe situatie

De categorie-structuur duidelijker maken

Grip

stap voor stap ontwikkelen. Eerst de basis op orde.

De blauwdruk uit de voorfase bepaalde de richting. Geen grote sprong, maar een bewuste eerste stap.

‍Catalogus eerst, bestellen later
‍Een basisplatform in Magento, gekoppeld aan het PIM-systeem dat Hamat al uitstekend op orde had: Perfion. Productdata in Magento, een werkende catalogus. Nog zonder bestelfunctionaliteit. Branding, positionering, conversie-optimalisatie: allemaal later. Eerst zorgen dat het systeem klaar is voor schaal. Dat bestelfuncties straks aangezet kunnen worden. Dat ontwikkelingen op basis van klantbehoeften uitgerold kunnen worden in een vast ritme.

‍De ERP-uitdaging weggenomen
‍Een Navision-omgeving op enterprise niveau, veel maatwerk, een toekomstige migratie die er aan komt. Opnieuw veel maatwerk bouwen was geen optie. Wachten op de migratie ook niet. De blauwdruk gaf grip op beide:

Geen beslissingen die later niet blijken te kunnen
Controle op wat er nu al kan
Ruimte om straks te migreren zonder alles opnieuw te bouwen

‍Twee stuurlieden, één koers
‍Een PO aan de businesskant, een PO aan de technische kant. Continue afstemming. Zo werd de complexiteit beheersbaar zonder de snelheid te verliezen. En het team bij Hamat leerde ondertussen e-commerce te doen, stap voor stap, zonder de dagelijkse operatie te ontwrichten.

Aan het einde van deze fase stond een werkend catalogusplatform, een gekoppeld PIM en een strategie die uitgerold kan worden. De belemmering van het nog niet geactualiseerde ERP: weggenomen.

‍

Groei

alle mogelijkhedenom telkens gericht te kiezen

Met de basis op orde ontstaat iets wat er daarvoor niet was: de vrijheid om te kiezen. Niet reageren op wat er op je afkomt. Gerichte keuzes maken over waar je op inzet. Dat is wat een solide architectuur oplevert.

De mogelijkheid om daadwerkelijk te kunnen kiezen is het resultaat van een fundament dat klopt. Een weloverwogen aanpak in combinatie met grip op het ERP-vraagstuk zorgt voor rust. Die rust, die keuzevrijheid, dat zorgt voor duurzame groei.

aanjagers voor duurzame Groei

Minder techniek, meer uitstraling

De tools en structuur zijn er. Tasting Collection bouwt het merk verder uit op eigen tempo, zonder elke stap extern te hoeven beleggen.

Dynamische content en meertaligheid

Zelf content beheren, in meerdere talen, tot en met formulieren aan toe. Geen omwegen via ontwikkelaars voor elke aanpassing.

Klaar voor e-commerce op schaal

Orders kunnen verwerkt worden. En de strategie bepaalt wanneer en hoe dat uitgerold wordt, op basis van klantbehoeften, niet op basis van technische beperkingen.

Automatisering overzichtelijker en efficiënter

Systemen die samenwerken zonder handmatige tussenkomst. Minder afhankelijkheid van mensen voor operationele taken. Meer capaciteit voor wat er echt toe doet.

Een serieus B2B-portaal

De klantrelatie die Hamat offline zo sterk heeft, krijgt een digitaal verlengstuk. Self-service verhogen zonder de relatie te verliezen. Dat is de kern van wat dit portaal mogelijk maakt.

Het effect

hernieuwde groei. verbinding als echte versneller.

Het belangrijkste resultaat is altijd rust, zekerheid en overtuiging. Overtuiging dat we het juiste doen in e-commerce, het gevoel dat alles klopt.

‍Onvoorstelbare resultaten
‍Zonder vertaalslag naar de praktijk, zonder uitvoering van visie, is resultaat nog niet vanzelf sprekend. Als alles klopt, dan is zijn resultaten onvoorstelbaar.

Hernieuwde groei
‍Meer dan 700% groei met -200% ads.
‍
‍Nieuwe klanten op waarde geraakt
‍Engagement in e-commerce meer dan verdubbeld.
‍
‍Echte verbinding met de fans
‍Traffic en engagement vanuit e-mails, social media  kanalen, etc. meer dan verdrievoudigd

‍En de omzet?
‍Bedenk het zelf maar :) Hoewel het dus niet het eerste doel is, is enorme groei het resutlaat. De kracht van focus vertaalt naar resultaat.

Wat deze samenwerking
écht oplevert?

We staan met elkaar 100% aan het roer. We hebben op ieder moment in kaart wat het werk ons brengt, het effect in zicht en weten precies wat we moeten tweaken of optimaliseren.

Zo groeien we maand over maand over maand. Onvoorstelbaar gecontroleerd. Een aanpak voor doorontwikkeling die inzicht geeft in waarde.