Case

hamat quality floors

Hamat B.V. (Genemuiden) is een toonaangevende producent en leverancier van entreematten, matten op rol, droogloopmatten en vloerbedekking.

Smalle blauwe vloermat ligt op een lichte vloer voor een glazen deur met wit gordijn.

Van overuren op de binnendienst naar schaalbaar B2B-bestelgemak

Als fabrikant bedient Hamat een omvangrijk internationaal B2B-netwerk (groothandels, retailketens, bouwmarkten en woninginrichting) in meer dan 60 landen, een duidelijke B2B-wereld gecombineerd met opkomende eigen ontwikkelingen zoals Base+, Identity Flooring en andere sterke productproposites die vol potentie zijn.

Merk / organisatie
Hamat, klassieke B2B zonder e-commerce team

Type organisatie
Familiebedrijf met eigen productie en internationale e-commerce ambitie

Doelgroep
B2B, Retail, internationaal (60+ landen)

Hand snijdt toast met avocado, geitenkaas en gepocheerd ei op een bloementegelbord van Bunzlau Castle.

Gedekte tafel met servies van Bunzlau Castle.

Twee mensen die gezellig aan de bar zitten in huis.

Het probleem

een ERP kwestie en een Binnendienst die overloopt

Ondanks de sterke marktpositie en hoogwaardige productie liep Hamat online en offline vast op een aantal klassieke B2B uitdagingen:

De ERP-Migratie: De organisatie draaide op een zwaar op maat gemaakte Navision-omgeving. Omdat er een omvangrijke ERP-migratie op de planning stond, was het voor directie lastig om grote e-commerce stappen te zetten. Wachten op het ERP betekende vertraging en stilstand, maar opnieuw maatwerk op Navision bouwen was een onbetaalbare doodlopende weg.
Afhankelijkheid van binnendienst: Internationale klanten in 60+ landen waren voor productspecificaties, klantspecifieke documentatie, maattabellen en stalen-aanvragen 100% afhankelijk van de fysieke beschikbaarheid van de Hamat-binnendienst.
Versnipperde merkkanalen: Meerdere proposities en B2B-kanalen functioneerden op zichzelf met allemaal hun eigen techniek, beheer en zonder integraties. Initiatieven worden losstaande digitale eilandjes met hoge onderhoudskosten.

‍

Screenshot van de vernieuwde website van Bunzlau Castle.

De categorie-structuur duidelijker maken

Focus op het juiste

wachten is geen optie, benut wat er al is.

Om van visie naar executie te gaan, hebben we de grote transitie ontleed in vijf concrete vraagstukken die direct aansluiten op het Product, Team en Merk-fundament

Belangrijkste vraagstukken

1. Hoe voorkomen we kanaalconflicten tussen B2B, retail en nieuwe merkkansen? (Merk & Markt)

Hoe komen we tegemoet aan wens van direct en binnendienst dat online verkoop geen frictie veroorzaakt met de bestaande groothandel en retailpartners?

We zetten digitaal niet in om het B2B-netwerk te passeren, maar als centrale merkbescherming en inspiratiebron. Eén schaalbare multi-site architectuur draagt zowel de internationale B2B-catalogus als nieuwe merkproposities (zoals Wandpanelen Online) vanuit één centrale datastructuur, waardoor merkwaarde en retailrelaties elkaar versterken.
‍

2. Hoe versterkt digitaal onze toegevoegde waarde voor B2B? (Product & Selfservice)

Hoe zorg je dat e-commerce meer wordt dan een statische digitale brochure?

Door het PIM-systeem (Perfion) dat Hamat al op orde had te koppelen als centrale databron aan Magento 2. B2B-klanten in 60+ landen krijgen 24/7 zelfstandig toegang tot verrijkte productdata, meertalige specificaties en documentatie. Dit verlost de binnendienst van honderden terugkerende vragen en verhoogt de servicewaarde.
‍

3. Hoe zorgen we dat we digitale groei aan kunnen zonder te wachten op een ERP-migratie? (Product & Architectuur)

Hoe voorkom je dat een trage of ingewikkelde ERP-transitie de commerciële digitalisering jarenlang blokkeert?

We hebben de productpresentatie en PIM-datastructuur ontkoppeld van het ERP. Hierdoor kon Hamat direct commercieel versnellen en bezoekers bedienen, terwijl het IT-team in alle rust ERP-migratie voorbereidde zonder dat er maatwerk verloren ging

4. Hoe zorgen we voor interne adoptie en rust op de werkvloer? (Team & Organisatie)

Angst dat een nieuw platform leidt tot weerstand, chaos op de binnendienst of projecten die ontsporen, is een reele angst. Hoe voorkomen we de weerstand in plaats van achteraf oplossen?

Twee stuurlieden, één koers. Er werd één Product Owner aan de businesszijde (Hamat) aangesteld en één aan de technische zijde (Mooore Digital). Door continue afstemming in een vast sprintritme bleef de complexiteit beheersbaar en werd de dagelijkse operatie niet ontwrich

5. Hoe bouwen we een eigen in-house team op dat de regie kan dragen? (Team & Organisatie)

Hoe voorkom je dat je na livegang permanent afhankelijk blijft van ons? :)

Door te ontwikkelen in en mét de organisatie. In de slipstream van de sprintsessies en de PIM-inrichting hebben we de medewerkers van Hamat op de werkvloer meegenomen en opgeleid. Het Hamat-team leerde het platform en de PIM-datastructuur stapsgewijs zelfstandig te beheren.

Typografievoorbeeld van Bricolage Grotesque Bold met letters A, b en c op donkerblauwe achtergrond.

Oude situatie

Nieuwe situatie

De categorie-structuur duidelijker maken

Keuzes voor grip

PIM als Ruggengraat en Catalog first

Tragere e-commerce projecten ontstaan doordat bedrijven e-commerce direct vastklinken aan zware ERP-logica. Maar zakelijke kopers in 60 landen zoeken in de oriëntatiefase geen ERP-transactie; zij zoeken snelheid, verrijkte productdata en overzicht.

Door de productdata-laag (Perfion PIM) en de commerciële presentatie (Magento 2 catalogus) los te trekken van de ERP-agenda, ontstaat er direct commerciële beweging én organisatorische rust.

Onze keuzes bij bouwen

Geen 'Big Bang' Maatwerk op ERP: Geen dure maatwerk-ontwikkeling op het oude Navision-systeem.

Perfion PIM als Single Source of Truth: Alle verrijkte productinformatie, meertalige specificaties, maattabellen en stalen-logica werden gecentraliseerd in het PIM-systeem (Perfion) dat Hamat al in huis had.

Gefaseerde Uitrol (Catalogus eerst, bestellen later): Eerst een meertalig, schaalbaar Magento 2-catalogusplatform neerzetten op basis van Perfion-data. Pas als dat fundament en de interne workflows stonden, werden bestelfunctionaliteiten en ERP-koppelingen gefaseerd geactiveerd.

‍

Aanpak voor groei

bouwen aan een systeem én een team

Bij een omvangrijke fabrikant als Hamat kan een e-commerce transitie niet worden gereduceerd tot "het bouwen van een webshop". Zonder duidelijke verankering in het commerciële systeem en de organisatie leidt IT-ontwikkeling tot verspilling. Onze aanpak richtte zich daarom vanaf dag één op het gelijktijdig versterken van de drie kernpijlers: het Product, het Team en het Merk.

‍

1. Product Bouwen (Het Fundament & De Techniek)

PIM als Single Source of Truth: Centraliseren van alle meertalige productinformatie en specificaties in Perfion PIM.
Catalogus Eerst, Bestellen Later: Uitrol van een meertalig Magento 2-catalogusplatform gekoppeld aan Perfion. Zo kon Hamat direct bezoekers bedienen, terwijl het IT-team in alle rust de ERP-transitie voorbereidde.
24/7 B2B Selfservice: Internationale B2B-relaties zelfstandig toegang geven tot documentatie en maattabellen.

2. Team Ontwikkelen (Organisatie & De Kraamkamer)

Duo-Besturing (2 Product Owners): Eén PO aan de businesskant (Hamat) en één aan de technische kant (Mooore Digital) om de complexiteit beheersbaar te houden.
Teambouw in de Slipstream: Medewerkers van sales en binnendienst tijdens de sprintsessies actief opleiden op de werkvloer.
Eigenaarschap & Autonomie: Het Hamat-team stapsgewijs begeleiden tot zij het platform en de PIM-datastructuur zelfstandig beheren.

3. Merk & Markt Bouwen (Commerciële Slagkracht)

Multi-site & Multi-brand Architectuur: Één centraal e-commerce fundament dat zowel B2B-catalogi als nieuwe D2C-merkproposities (zoals Wandpanelen Online) draagt.
Ketensymbiose: D2C inzetten voor merkbescherming en inspiratie, waardoor de vraag bij de fysieke retailer en B2B-partners wordt gestimuleerd

‍

aanjagers voor duurzame Groei

Een schaalbare NaVision koppeling

De tools en structuur zijn er. Tasting Collection bouwt het merk verder uit op eigen tempo, zonder elke stap extern te hoeven beleggen.

Gepersonaliseerde content en meertaligheid

Zelf content beheren, in meerdere talen, tot en met formulieren aan toe. Geen omwegen via ontwikkelaars voor elke aanpassing.

Live search op basis van klikgedrag

Orders kunnen verwerkt worden. En de strategie bepaalt wanneer en hoe dat uitgerold wordt, op basis van klantbehoeften, niet op basis van technische beperkingen.

Dynamische productkeuzehulp

Systemen die samenwerken zonder handmatige tussenkomst. Minder afhankelijkheid van mensen voor operationele taken. Meer capaciteit voor wat er echt toe doet.

Oppervlakte-calculator

De klantrelatie die Hamat offline zo sterk heeft, krijgt een digitaal verlengstuk. Self-service verhogen zonder de relatie te verliezen. Dat is de kern van wat dit portaal mogelijk maakt.

Het effect

harde én zachte resultaten

‍‍Zonder vertaalslag naar de praktijk, zonder uitvoering van visie, is resultaat nog niet vanzelfsprekend. Als alles klopt, dan is zijn resultaten onvoorstelbaar. Het belangrijkste resultaat is altijd rust, zekerheid en overtuiging. Overtuiging dat we het juiste doen in e-commerce, het gevoel dat alles klopt.

Rust en Zekerheid op de Directietafel:
Controle over de e-commerce koers zonder dat de ERP-migratie de voortgang blokkeert.
Binnendienst-Ontlasting & Zelfstandigheid:
24/7 selfservice voor internationale klanten in 60+ landen; het eigen Hamat-team stuurt de productdata en e-commerce nu zelfstandig aan.
Schaalbaar Fundament voor Hernieuwde Groei:
Één overzichtelijke infrastructuur met lagere beheerkosten en maximale flexibiliteit voor nieuwe merken en landen

‍

de les in deze samenwerking?

Laat je niet remmen door grote onbekende ERP-migraties. Wacht niet tot alle antwoorden helder zijn.

Zodra je je productdata en e-commerce-architectuur slim ontkoppelt via een PIM-fundament en je eigen mensen meeneemt in de bouw, pakt je commerciële organisatie direct de regie terug.

‍