Je bent live! Het kostte een hoop tijd, maar je hebt eindelijk je langverwachte webshop. Prachtig design, alles werkt soepel en bezoekers komen uit alle hoeken en gaten. Je bent in je nopjes! ...tot je er achter komt dat al die bezoekers niet converteren. Hè, hoe kan dat?! Je blogt, adverteert, houdt rekening met zoekwoorden, maar je bezoekers doen niet wat jij wilt op jouw website. Al die moeite zonder resultaat. Wat kun je nu nog doen? Dat antwoord is simpeler dan je misschien denkt: vertel je bezoekers letterlijk wat ze moeten doen en schrijf heldere call-to-actions. Zo zet je jouw bezoekers aan tot een gerichte actie op je website of webshop.

Wat is een call-to-action?

Een call-to-action, of CTA, vertelt je bezoekers wat zij moeten doen, waardoor ze makkelijker en sneller converteren. Het zijn afbeelding, teksten of knoppen die bezoekers aansporen om een bepaalde actie uit te voeren, zoals een product kopen, een brochure downloaden of een contact formulier invullen. De juiste call-to-action op het juiste moment en op de juiste plek zorgt ervoor dat jouw bezoekers de gestelde doelen behalen. Je moet hierbij niet alleen nadenken over de tekst, maar ook over het design en de locatie van de CTA, maar daar vertel ik een andere keer meer over.

De teksten op je webshop hebben uiteindelijk maar één einddoel: conversie verhogen. En met een sterke call-to-action bereik je dat. Maar hoe maak je die sterke call-to-actions? Ik geef je vijf tips waarmee je succesvolle call-to-actions schrijft die echt converteren:

1. Gebruik de gebiedende wijs 

Een gebiedende wijs zet mensen direct aan tot actie en laat weinig ruimte over voor een andere mening, handeling of gedachte. Het is een retorisch middel dat je dwingt tot het formuleren van een simpele en heldere boodschap waardoor de lezer direct de handeling wil uitvoeren.

Je kunt de gebiedende wijs nog meer kracht bijzetten door een voordeel erin te verwerken. Met oproepen als 'Profiteer nu’, ‘Bespaar 50%’, ‘Grijp nu je kans’ zit je natuurlijk gebakken, maar denk ook eens aan woorden als 'snel', 'eenvoudig', 'gemakkelijk' en 'vrijblijvend'. Allemaal woorden die wijzen op voordeel en je call-to-action nog aantrekkelijker maken.

2. Verwerk tijd in de call to action

We blijken irrationele denkers als het gaat om urgentie en dat hebben we te danken aan het Mere Urgency Effect. Als we moeten kiezen uit een taak (in dit geval een aankoop) die urgent lijkt of belangrijk is, zijn we geneigd om te kiezen voor de urgente aankoop, ook als de belangrijke aankoop meer op zal leveren. Dit komt door onze keuze-restrictie. Een aankoop kan urgent zijn omdat we maar weinig tijd hebben om er over na te denken en die beperking lijdt ertoe dat we alleen kritisch kijken naar het tijdsaspect van de aankoop. Dat betekent dat we zwichten voor de nieuwe jeans die alleen deze week in de aanbieding is en de aankoop van bijvoorbeeld het nieuwe bed nog even voor ons uit schuiven. Ook al levert het nieuwe bed ons goede nachten op, terwijl de nieuwe jeans alleen kan rekenen op een paar complimentjes.

Laat de lezer dus merken dat tijd een factor is. Hoe urgenter de boodschap, hoe sneller lezers op de call-to-action klikken. Overdrijf hierbij niet. Call-to-actions als ‘bestel nu’, ‘download direct’ of ‘bestel voor (tijd)’ volstaan. 

3. Maak een belofte

Website- en webshopbezoekers lezen maar een klein gedeel van een tekst. Gemiddeld gezien slecht 28%. Lezers scannen teksten en daarbij trekken een aantal dingen hun aandacht:

  1. Kopjes
  2. Vetgedrukte tekst
  3. Bullet points
  4. Links

Omdat een link vaak al een andere kleur heeft en/of onderstreept is, valt een call-to-action in een link dus automatisch meer op. Geef in de call-to-action aan wat de lezer kan verwachten op de volgende pagina, zo maak je het scannen makkelijker. Schrijf een call-to-action die duidelijk zegt wat een lezer kan verwachten op de volgende pagina. Dat maakt de call-to-action aantrekkelijker om op te klikken, bijvoorbeeld: ‘Lees hoe we jouw gegevens veilig bewaren’. Je kunt een call-to-action natuurlijk ook in een lopende zin verwerken, bijvoorbeeld: 'Heb je vragen over het schrijven van call-to-actions, bel of mail ons en wij geven graag antwoord op jouw vragen!' 

En? Klopte jouw verwachting met de pagina waar ik naar gelinkte?

4. Zorg voor zekerheid

Een klant die voor het eerst op een webshop komt kent het doorloopproces niet, waardoor er altijd een angst is om ergens aan vast te zitten. Call-to-actions zoals ‘Bestel nu’ zijn dan net te direct. ‘In winkelwagen’ of ‘Meer info en prijzen’ zijn dan call-to-actions die een hogere conversie opleveren. 

Daarbij kan goed geformuleerde en zorgvuldig geplaatste micro-copy de conversie verhogen. Micro-copy is een korte zin, soms zelfs maar één woord op precies de juiste plek, die trefzeker is en elke weerstand wegneemt. Zo neemt micro-copy bijvoorbeeld direct elke twijfel weg bij het invullen van een formulier of geeft het in één oogopslag informatie over de bezorgkosten, door ‘gratis verzending’ te plaatsen tussen de prijs en de bestelknop. Het geeft vrijwel altijd antwoord op een mogelijke vraag en heeft daarom een grote impact als je het op de juiste manier inzet.

5. Gebruik de juiste CTA op het juiste moment

In verschillende fases van de klantreis zet je verschillende CTA's in. Onderzoekt de bezoeker jouw bedrijf en producten nog? Plaats dan een CTA voor het inschrijven op de nieuwsbrief zodat je ze kunt voorzien van informatie. Is je bezoeker al bijna je klant en staat hij of zij op het punt een offerte aan te vragen? Dan converteer je niet met de nieuwsbrief CTA, maar zet je natuurlijk een call-to-action in die oproept om vrijblijvend een offerte aan te vragen.

Daarnaast is het, net als bij alle andere soorten content, van belang om de call-to-action consistent in te zetten. Daarmee wordt jouw roep tot actie het meest effectief. Zorg dus dat één van deze bovenstaande vier tips in elke CTA terugkomt en je bezoekers schrijven zich massaal in voor je nieuwsbrief, bestellen producten via je webshop of vragen offertes aan.

Dus heb je hulp nodig bij het inzetten van effectieve call to actions? Je weet inmiddels wat je moet doen, toch? ;)

Ook interessant

Negen tips voor de perfecte SEO-tekst

Content vanuit een strategie: in 9 stappen een waterdichte aanpak