Het ontwerpen en ontwikkelen van goede betaalpagina’s (check-outs) is een belangrijk onderdeel van ons werk, maar met enige regelmaat krijgen we cases op ons bordje waarbij het subscription model een rol speelt. Wat komt erbij kijken, waar moet ik op letten, moet ik dit wel willen en moet ik maatwerk laten ontwikkelen of samenwerken met een gespecialiseerde service? Allemaal vragen die voorbij komen.

Wij hebben met diverse apps, zoals bijvoorbeeld Project Gezond of Hello 247, veel ervaring met de diverse keuzes die je kunt maken. In deze post zetten we op een rijtje waar je rekening mee moet houden als je aan de slag wilt met subscriptions en zetten we een aantal services op een rijtje.

Waar moet ik op letten?

We zien dat er bij subscriptions toch snel vanuit techniek (en de beperkte kennis daarbij) wordt gedacht, waarschijnlijk omdat het lastig is om te bepalen waar je moet beginnen. Logisch als je bepaalde features zoekt, maar niet altijd even handig omdat je een soort vtunnelvisie krijgt en daarmee misschien niet het product waar je gebruikers van je product op zitten te wachten. De belangrijkste behoeften van de gebruiker en/of business moeten altijd het startpunt zijn. Wil je dat eens goed uitdiepen? Check dan onze post waarin we uitleggen hoe je het product vision canvas gebruikt.

In het algemeen zijn er een aantal zaken waar je over na moet denken, voordat je begint:

  1. Duidelijke abonnementsvoorwaarden: Zorg ervoor dat je abonnementsvoorwaarden duidelijk zijn voor de klant en dat alle informatie over het abonnement, inclusief de kosten, de duur, opzeggingsvoorwaarden, transparant en gemakkelijk te begrijpen zijn.
    Een vaag abonnement presenteren is de basis voor mislukking, wees hier kritisch op.
  2. Betalingsverwerking: Kies een betalingsverwerker die veilig en betrouwbaar is en die voldoet aan de vereisten voor het verwerken van abonnementsbetalingen. Denk aan een beveiligde verbinding, PCI compliance, eventuele incassokosten etc.
    Er is tegenwoordig genoeg keuze en ook kun je kijken naar wat je huidige betaal-provider al biedt, als je er al één hebt.
  3. Beheer van abonnementen: Zorg voor een systeem waarmee je gemakkelijk abonnementen kunt beheren, zoals het pauzeren, wijzigen of stopzetten van abonnementen, en waarin je ook een overzicht van alle lopende abonnementen kunt bekijken.
    Dit onderdeel is erg belangrijk, hier wil je geen foutjes. We zetten straks een aantal opties op een rijtje.
  4. Abonnementsmodel: Bepaal welk type abonnement het beste past bij jouw digitale product. Denk bijvoorbeeld aan abonnementen met een vaste looptijd, doorlopende abonnementen of abonnementen op basis van gebruik of verbruik.
    Verschillende abonnementen binnen je product zijn natuurlijk ook mogelijk.
  5. Klantenservice: Zorg voor een goede klantenservice om vragen of problemen met abonnementen snel en adequaat op te lossen. Bied bijvoorbeeld een helpdesk, chatfunctie of FAQ-pagina aan.
    Punt 1 wel in orde, maar dit punt niet maakt het zonde van al het werk en zal de user experience alsnog slecht maken. Hoe goed de rest ook is.
  6. Automatische verlenging: Overweeg om automatische verlenging van abonnementen aan te bieden, zodat klanten zich niet opnieuw hoeven aan te melden wanneer hun abonnement afloopt. Zorg er wel voor dat klanten duidelijk op de hoogte worden gesteld van de verlenging, zodat ze deze eventueel kunnen opzeggen.
    Tenzij je je aanbod anders presenteert met bijvoorbeeld een trial, is dit wel een standaard.

Door rekening te houden met deze zaken kun je subscriptions succesvol integreren in je digitale product en klanten een aantrekkelijke en transparante abonnements- en gebruikerservaring bieden.

Maatwerk of service?

Service, absoluut! De verwerking van betalingen wordt niet voor niets door gespecialiseerde payment-service providers gedaan, het is essentieel dat dit goed loopt. Voor de juiste verwerking van abonnementen en dus ook de betalingen is dat eigenlijk niet anders, bovendien kan het je een hoop werk bezorgen als je zaken (handmatig) moet corrigeren.

In onze praktijk is het altijd wel zo dat er maatwerk aan te pas komt en is het juist ontwikkelen van de betaalpagina , transactionele e-mails, het account dashboard voor gebruikers met de juiste triggers en acties iets wat ook absoluut goed moet gebeuren, maar het beheer van de abonnementen laat je wat ons betreft dus afhandelen door een systeem.

Recharge

Een zeer grote speler (regelt onder andere subscriptions vanuit Shopify) op het gebied van subscriptions, een partij uit Amerika en de preferred supplier van Mollie. Wat ons betreft geschikt als meer plug and play partij die een zeer compleet product heeft met sms’s, workflow-management, etc. Ingewikkelde trajecten met migraties zijn een optie vanwege de samenwerking met Mollie, maar niet ideaal. Rechargepayments.com

Plugandpay

Een vrij kleine Nederlandse aanbieder, onderdeel van Internet Marketing Unie, met een prettig en overzichtelijk product. Qua support niet het meest bereikbaar, maar als je ze dan spreekt kun je goed schakelen met Nederlands sprekende developers. Plugandpay.nl

Chargebee

Eveneens een grote speler in de markt van subscriptions en een robuust platform, met name sterk in out-of-the box mogelijkheden om belangrijke onderdelen zoals pagina’s voor check-out, klant-dashboard makkelijk met een goede user experience te creëren. Wordt beschouwd als één van de Global leaders en is redelijk vergelijkbaar met Recharge. Chargebee.com

Stripe

Is van oorsprong vooral een payment service provider en doet wat Mollie niet gedaan heeft. Haar product volledig doorontwikkelen en geschikt maken voor subscriptions, daar zijn ze al een hele tijd mee bezig. Onze ervaring is dat de software erg goed in elkaar steekt en er veel maatwerk mogelijk is, maar omdat ze niet de pure focus op de service van het abonnementsbeheer zoals anderen dat wel hebben, heeft het iets minder onze voorkeur. Stripe.com

Uiteraard zijn er nog talloze andere subscription providers, maar een keuze daarin vraagt vooral een goed vergelijkend onderzoek waarin je vooraf je criteria bepaalt. We kunnen in principe alles met een API implementeren.

Wat is de eerste stap?

Het zal je inmiddels duidelijk zijn, het abonnement daar komt meer bij kijken dan alleen een herhaalaankoop realiseren. Het op ieder gewenst moment kunnen wijzigen of stopzetten van je abonnement, maar ook het inzicht in looptijd, is essentieel voor een een goede beleving en daarmee het succes van je product. Snel, simpel en waar en wanneer dat de klant dat maar wil, op ieder moment van de dag.

Met deze informatie hopen we dat je wat meer richting hebt en in ieder geval duidelijk hebt waar je vooraf goed over na moet denken. Als het gaat over de implementatie dat kan dat heel complex zijn, maar dat is niet vanzelfsprekend de standaard. Wanneer je blanco kunt beginnen, er geen grote migraties nodig zijn of je binnen bestaande platforms moet implementeren, kan je de implementatie heel overzichtelijk houden.

Wil je hulp of gewoon vrijblijvend meer weten, dan kun je met onze developers om de tafel om je case eens door te nemen. We helpen daar graag bij en vertellen graag meer over de aanpak en aandachtspunten voor jouw specifieke case.

Aan de slag met de implementatie van subscriptions?

Neem contact met ons op om vrijblijvend je case door te nemen.

Neem contact met ons op