Case

Taartenwinkel

De klant weer bereiken, raken en vasthouden. Meer dan ooit, langer dan ooit.

Man likt vinger terwijl hij een kleurige vruchtentaart bewondert op de voorgrond.

achter ieder gebakje een goed recept, altijd lekker op tijd

Dat is waar het mee begon en waar het nog steeds over gaat.

Taartenwinkel.nl levert miljoenen taarten en gebakjes bij mensen en bedrijven thuis. Met een eigen bakkerij, samenwerking met lokale bakkers en de logistiek om gekoeld en op het juiste moment te bezorgen, staat er een propositie die weinigen kunnen nadoen. Het online verhaal liep daar niet op gelijk. Functionaliteit op functionaliteit, module op module. Wat moest onderscheiden, verzwakte. Wat moest verbinden, versplinterde.

De vraag was hiermee niet meer alleen technisch. Er lag een duidelijk strategisch vraagstuk waar wij vanuit onze visie en kennis op gebied van design, development, Magento maar zeker ook proces en positionering mee aan de slag mochten.

Merk / organisatie
Taartenwinkel.nl

Type organisatie
Maakbedrijf (eigen bakkerij) met een duidelijke visie op B2B en D2C

Doelgroep
50% particulier, 50% zakelijke beslisser binnen het MKB en Groot bedrijf.

Twee handen plaatsen koekjes op een dessert met room en gehakte noten op een wit bord.

Kleine laagjestaart met regenboogkleuren op een taartspaan tegen een roze achtergrond.

Twee handen pakken kleurrijke macarons van een tweelaags bord tegen een gele achtergrond.

Aanleiding en wens

MEER TOEVOEGEN MAAKTE HET MINDER

Taartenwinkel.nl groeide. Het platform groeide mee. Module na module, functionaliteit na functionaliteit. Elk onderdeel op zichzelf logisch. Samen steeds moeilijker te besturen.

Wat moest onderscheiden, verdween in de complexiteit. De online beleving liep niet meer gelijk met wat Taartenwinkel offline al jaren waarmaakt: een product dat écht ergens voor staat, op het juiste moment, precies goed.

Ondertussen liep Google Shopping vast op verkeerde technische structuren. De omzet die daaruit kwam, viel weg. En de performance van de shop zakte onder het niveau dat bij een serieuze e-commerce operatie past.

De vraag werd al snel helderder dan verwacht. Dit was geen technisch probleem. Dit was een positioneringsvraagstuk met een technisch jasje.

“Dit was een duidelijk positioneringsvraagstuk met een technisch jasje. Voor de techniek was onze kennis vooral voorwaarde.”

Henk

Digitaal Strateeg

Website page showing assorted cupcakes, muffins, brownies, macarons, donuts, and other pastries for sale.

Focus

merkpositionering en branding in balans

Het was geen keuze tussen urgentie en visie. Het was de vraag hoe je allebei tegelijk aanpakt zonder dat het ene het ander verzwakt.

Technisch moest het platform op orde zijn. De performance, Google Shopping, de stabiliteit van het orderproces. Maar terwijl dat gebeurde, mocht de zichtbare kant niet wegvallen. Integendeel. Dit was het moment om Taartenwinkel eindelijk als merk te laten spreken.

De kern van de aanpak werd daarom: eerst helder krijgen wat Taartenwinkel werkelijk staat, wat haar onderscheidt, hoe dat in elke interactie voelbaar moet worden. Pas daarna: hoe zetten we dat technisch en visueel neer zodat het platform dat verhaal ook werkelijk vertelt.

Drie richtinggevende vragen

Wat is de kern van het merk?

Waar staat Taartenwinkel werkelijk voor, wat maakt een klant dat ze hier terugkomt in plaats van elders?

Welke klant maken we eigenlijk blij?

Hoe loopt haar journey, waar bereikt Taartenwinkel haar, en waar kunnen we haar sterke punten beter benutten?

Hoe laat je Taartenwinkel het merkverhaal zelf dragen?

Zonder afhankelijkheid, zonder dat het telkens opnieuw moet worden uitgelegd.

Dit waren geen vragen voor ons in de rol van consultant, dit waren vragen die leidend waren in de ontwikkeling van het platform zelf.

Website homepage offering online cake orders with customizable whipped cream cakes and various assortments.

Oude situatie

Website homepage of Taartenwinkel with cake categories and a man behind a cake display.

Nieuwe situatie

De categorie-structuur duidelijker maken

Grip

Stap voor stap terug naar de kern van wie Taartenwinkel is

De aanpak was bewust gelaagd. Niet alles tegelijk, maar stap voor stap een fundament bouwen waar Taartenwinkel zelf op kan werken.

‍Eerst: stabiliteit terugbrengen. Google Shopping werd gefixed. Verkeerd opgebouwde variabele prijzen, geconfigureerde producten die niet klopten. Die fix alleen al bracht omzet terug. Parallel liep een code review met Hypernode. Het platform moest schoon worden voordat er iets nieuws werd gebouwd.

‍Daarna: het merkwerk. Positionering helder krijgen, vervolgens design daarop baseren. Niet design apart, strategie apart. Gekoppeld. Daaruit volgden de content-pagina's en het merkverhaal op de homepage. Dat was het moment waarop Taartenwinkel zichzelf online begon te herkennen.

‍Tegelijkertijd: het orderproces. Checkout moest beter aansluiten op hoe Taartenwinkel werkelijk werkt. B2B en B2C verschillende verwachtingen, bakkerij die moet kunnen produceren. Dat moest in het platform zichtbaar worden.

‍Daarna: de configurator verfijnen, Mingle voor content management zodat Taartenwinkel zelf actueel kon blijven zonder afhankelijk van partijen buiten, social media aansluiting op productdesign.

‍En pas helemaal aan het eind: het Hyva-thema. Niet als startpunt waar je een design op probeert te passen, maar als slot. Nu zagen we exact wat er nog nodig was. Geen onnodig werk. Daarna: performance-optimalisatie met Rumvision.

‍Grip op zaken, een keerpunt
‍Na Google Shopping en de opruiming was al het belangrijkste bereikt. Taartenwinkel had grip. Had richting. Kon zichzelf herkennen in wat online stond. Alles daarna versterkte dat fundament alleen.

Groei

TAARTENWINKEL volle bak aan ‘t roer

Met een fundament dat klopt, verschuift alles. Je werkt niet meer aan het system. Je werkt met het system. De vragen veranderen van "hoe zetten we dit technisch neer" naar "wat doen we ermee".

Voor Taartenwinkel betekende dat het moment waarop de shop niet langer een project was, maar een werkend instrument. Waar eerder elke verandering om uitleg vroeg, kan nu zelf gestuurd worden. Waar eerder alles parallel liep, kunnen nu prioriteiten gesteld worden.

De aanpak en keuzes openen vooral ook nieuwe mogelijkheden.

belangrijkste aanjagers

Sneller content, aansluitend op het moment

Mingle maakte het mogelijk dat Taartenwinkel zelf content actueel kon houden. Niet weken wachten tot iemand anders het aanpast. Waar eerder een post voor een bepaald moment moet worden gepland, kan nu worden ingehaakt op actualiteit. Een verjaardag, een seizoen, een moment dat iets trending is. Sneller betekent relevanter.

Zien welke orders werkelijk rendabel zijn

Het orderproces dat nu op hun werkelijkheid afgestemd was, maakte iets zichtbaar: welke bestellingen renderen goed, welke minder. Welke klant vraagt veel aanpassingen, welke weet direct wat ze wil. Dit was niet een feature. Dit was informatie. En informatie geeft richting.

Performance die klanten voelen

Met Rumvision werd de technische kant afgesloten. Time to first byte. Laadsnelheid. Alles wat een bezoeker voelt zonder erbij na te denken. Dat werd nu ook een competitief voordeel. Sneller dan de concurrent. Soepeler dan verwacht.

Het effect

hernieuwde groei. grip op de zaak.

Het belangrijkste resultaat is dat Taartenwinkel weer kan doen waar ze goed in zijn: taarten maken. Het platform werkt. Het verkoopt. Het staat stil, zodat zij kunnen groeien.

Online is hun belangrijkste kanaal. Dat kanaal spreekt nu eindelijk dezelfde taal als het merk. B2C en B2B krijgen elk wat ze nodig hebben. En marketing heeft grip: op positionering, op wat werkt, op waar de focus moet liggen. E-commerce als een instrument.

Google Shopping weer actueel
De fix van de variabele prijzen bracht Google Shopping terug. Dat kanaal draait weer. Taartenwinkel is weer zichtbaar waar potentiële klanten zoeken.

Merkbare performance
Laadtijd onder de 200ms telt niet in een rapport, maar als je het voelt is het top. Een bezoeker die niet wacht, die blijft. De bounce rate daalde 34%. Niet omdat we promocodes gaven. Maar omdat de shop sneller is dan verwacht. Een platform dat soepel voelt, voelt betrouwbaarder.

Van bestelkanaal naar B2B-motor
‍

Merkherkenning die werkt
Wat online staat, voelt nu als Taartenwinkel. Het merkverhaal is niet iets dat moet worden verteld. Het wordt gevoeld. De visuele identiteit, de content, de manier waarop het platform spreekt. Dat schept herkenning. En herkenning schept terugkeer.

Samenvattend
‍‍Wat werkte was niet de snelheid. Het was de volgorde. Eerst positionering, dan design, dan techniek. Eerst rust, dan groei. Eerst fundament, dan alles erop. Dat is hoe je een platform niet als project beleeft, maar als instrument.